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- jeu. 18 déc. 2025 19:47
- Forum : Questions diverses pour la création d'une entreprise
- Sujet : Gestion d’incident chez un client : comment bien communiquer quand ça dérape ?
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Gestion d’incident chez un client : comment bien communiquer quand ça dérape ?
Bonjour, Je voulais lancer une discussion un peu différente, mais très liée au terrain. Dans notre métier, on parle beaucoup technique (et c’est normal), mais quand il y a un incident sérieux panne prolongée, erreur humaine, matériel défaillant, client mécontent, voire situation dangereuse la façon ...