Forums de VOLTA-Electricité

Salut les gens,

J'ai passé les deux entretiens avec un responsable RH et un chef de pôle (chez d'agence quoi) le 10/04.

Pour l'instant je n'ai reçu aucune nouvelle. A votre avis je dois m’inquiéter où pas?

Répondent-ils toujours à à la candidature même en cas d'avis défavorable?

salut, moi j'ai reçu une réponse une semaine après avoir passé l'entretien pour me dire que c'était ok.

justement j'aurais quelques petites questions à vous poser.

en fait j'ai participer à un recrutement par pole emploi pour un contrat d'apprentissage pour un bac pro électrotechnique sur un poste de technicien clientèle et franchement, j'ai participer à ce recrutement sans vraiment être intéressé et vu qu'étant sûr d'échouer j'y suis allé.
mais à ma grande surprise c'est moi qui a été retenu pour le poste, et depuis cette confirmation c'est la panique totale.
j'ai pu voir sur internet que les agents se font de plus en plus agresser, coup de poing ou de couteau, séquestration, flash ball.
j'ai vraiment peur de ce qui pourrait m'arriver ou que quelqu'un par vengeance m'accuse de quelque chose que je n'aurais pas fait.
en plus je n'ai aucun sens de la clientèle et je suis assez timide et réservé, j'ai peur de ma réaction quand les clients vont me gueuler dessus.

y a t il des agents erdf qui pourrais me dire ce qu'il en est svp?

Bonjour,

Il ne faut pas oublier que le but premier des médias est de vendre et donc de diffuser du sensationnel même si pour cela il faut faire naître une psychose qui n'a pas lieu d'être..
Oui des agents se font agresser (c'est la même choses pour le personnel hospitalier, d'enseignement etc...) de là à avoir une boule au ventre en allant au boulot en se disant aujourd'hui quelle agression je vais subir c'est un peu disproportionné à mon humble avis.... De plus en tant qu'apprenti vous ne serez jamais seul..

Cordialement,
Max

salut,

ton appréhension est normale et prouve que tu t'es renseigné sur le boulot qui pourrai t'attendre. ce qui, en soit, est plutôt une bonne chose.

pour ce qui est de ce qui t’inquiète: en 15ans de métier dont 13 de clientèle, je n'ai jamais été agressé au sens propre du terme. certes, certains clients sont plus difficile que d'autres mais je pense que c'est le cas pour tous les métier en contact avec la clientèle. bien sur, il est arrivé que certains clients me parle de façon disproportionné mais ça n'a jamais été plus loin que des mots et ce n'est arrivé que 3 ou 4 fois en 15ans. en fait, je pense que cela dépend du secteur sur lequel on travail. au delà des différences ruraux/citadins, il y a des secteur ruraux différent d'autres secteurs ruraux. il en va de même pour les ville.

d’ailleurs pour quel secteur est tu retenu ?

ta manière de réagir t’appartiens. tu est pris pour de l'apprentissage. tu ne sera jamais seul en intervention avant ton embauche. tu a de toutes façon 2 ans pour te forger un caractère et n’oublie pas que personne ne t'en voudra si tu recule devant un client agressif. cela fait parti du droit de retrait.

j'ai été embauché a 19 ans. mes 1ers contact avec la clientèle se sont passé a 17 ans pendant ma formation. crois moi, je n’étais moi non plus pas fier même après mon embauche. la 1ere année certains clients me demandaient si j’étais en stage ....ce qui donne une idée sur la considération qu'ils me portaient. mais après quelques années de métier, on prend de l'assurance, on sait de quoi on parle et on sait s'imposer devant les " clients je sais tout " ( c'est d’ailleurs ceux-la les plus nombreux parmi les casses-pied ). cette assurance permet de calmer les esprits des plus violents.

merci pour vos témoignagnes, je suis retenu sur un site en moselle.

malgré le fait que j'ai le permis, pendant mon apprentissage je ne serais pas amener à faire des interventions seul?

et si par la suite il y a embauche, comment ça se passe les astreintes?

pour faire des interventions seul, il faut être habilité indice 2 et/ou C ( B2, B2T, B2V, BC .... ) je n'ai encore jamais vu un apprenti être habilité autre chose que B1 avec une tartine de restriction. je ne suis même pas sur que tu ai le droit de conduire un véhicule de l'entreprise ....

pour l'astreinte:

le principe est simple, une équipe de techniciens est disponibles 24h/24, 7j/7, 365j/365. par équipe, j’entends plusieurs technicien sur un secteur donné. certains sont spécialisé pour travailler sur les poteau, d'autre sur les tableau dans les maisons.

dans les fait, du point de vu d'un technicien, cela signifie une astreinte d'une semaine ( 7Jours et 7 nuits souvent du jeudi matin au jeudi matin ) toutes 4 a 8 semaines selon les service. normalement, il n'y en a pas plus d'une par mois ( hors été ) mais il peu arrivé en cas d’arrêt prolongé d'un technicien qu'il faille en prendre une de plus de temps en temps. personnellement, mes cycles sont de 4 a 5 semaines entre chaque astreinte. c'est plutôt confortable.

pendant ces périodes d'astreintes, je doit donc pouvoir intervenir aussi rapidement que possible sur n'importe quelle commune de mon secteur un peu a la façon des pompiers mais en moins speed. cela ne m’empêche pas de vivre chez moi et de faire ce que j'ai besoin de faire ( courses... )

les techniciens d’astreinte touche une prime. ils ont l'obligation de résider dans la "zone d'habitat d'astreinte" ( cette zone est variable en fonction des secteurs ) ils ont un téléphone portable fourni par l'entreprise et pendant leur astreinte, ils rentre chez eux avec le véhicule de l'entreprise ( ce détail fait parfois jaser les voisins ... ). même si cela limite les activités du week-end; je veux dire qu'il est difficile de faire un sport collectif ou de la rando, inviter des potes ou organiser un repas de famille si on est pas sur de pouvoir y aller et y rester ... au bout de quelques semaines ( mois, années ?) on fini par s''y habituer et a s'organiser en fonction de l'astreinte. je connais 2 jeunes technicien qui on débuté l'astreinte avant l’hiver dernier qui dormais assez mal ( la peur de ne pas entendre le téléphone sonner ) et qui maintenant le sentent comme une formalité.

un technicien d’astreinte qui serai amené a intervenir seul est habilité ( et donc formé ) pour ça.

même si c'est parfois dur physiquement ( il m'est arrivé de faire quelques nuits blanches), ça fait de très bon moment entre collègues et d’excellents souvenir.

et c'est pas trop dangereux quand il faut intervenir dans des quartiers un peu sensibles?

comme j'ai cru comprendre à l'entretien que j'ai passé c'est uniquement de l'astreinte gaz mais de 1ere dépannage (fermer la vanne ou resserrer les raccord) dès que c'est plus compliquer on fait appel à d'autres.

ça arrive souvent de sortir pendant l'astreinte? tous les jours?

pour les quartiers sensibles, il faut le demander a ceux qui y intervienne ... ce n'est pas mon cas.

l'organisation de l'astreinte en moyen humain est différente pour chaque services. chez moi l'IU gaz ( l'intervention d'urgence gaz ) fait aussi les petits dépannages elec. en gaz, comme tu le dis, il font les recherche de fuite simple et les remplacements de petits appareil ( détendeurs, compteur ) des que ça deviens trop technique, le renfort débarque. pour l'elec, il font tout ce qui est faisable seul ( donc au sol et de petite ampleur ) en gardant la possibilité de tout lâcher pour une inter gaz. des que ça sort de ce cadre, pareil , renforts.

de toutes façon, il y a toujours la possibilité de demander du renfort.

les sorties d'astreintes sont très variables. je travail en Bretagne et a la dernière tempête ( mis décembre ), j'ai fait 65 heures entre le jeudi matin et le dimanche soir dont 7 entre minuit et 7 heurs du mat la nuit du jeudi au vendredi ( nuit de la tempête ). j'ai ensuite été prié de rester a la maison pour prendre du repos.... . l’astreinte suivante ( début janvier ) rien. pas une intervention.

généralement, chez moi, cela tourne entre 5 et 25 heures en plus de la semaine normale. il n'y a pas forcement de sorties tous le jours, mais il peut aussi y en avoir plusieurs en une seule journée ...

Bonjour,

moi01 a écrit : comme j'ai cru comprendre à l'entretien que j'ai passé c'est uniquement de l'astreinte gaz mais de 1ere dépannage (fermer la vanne ou resserrer les raccord) dès que c'est plus compliquer on fait appel à d'autres.

Toute façon qui dit intervention d'astreinte dit "urgences". Si vous montez l'astreinte pour le gaz et que vous êtes appelé c'est qu'il y a une fuite (bien souvent en tout cas, après je ne connais pas tous les types d'interventions des gars d'astreinte). Partant de là, les pompiers sont généralement présents (pas tout le temps mais bien 99% du temps) ainsi que les services de police/gendarmerie si la fuite est avérée. La raison de leurs présence est simple, établir un périmètre de sécurité et faire évacuer les maisons/appartements pouvant être impactés par une éventuelle déflagration. Il y a des protocoles très strictes et appliqués à la lettre concernant ce genre de situations (en tout cas au niveau des diverses administrations "d'urgence" après dans l'entreprise, je ne sais pas).

Il en est de même pour les câbles électriques sectionnaient pour X ou Y raisons qui "traînent" sur la route. Je vous parle en connaissance de cause...

Cordialement,
Max

Toute façon qui dit intervention d'astreinte dit "urgences". Si vous montez l'astreinte pour le gaz et que vous êtes appelé c'est qu'il y a une fuite (bien souvent en tout cas, après je ne connais pas tous les types d'interventions des gars d'astreinte). Partant de là, les pompiers sont généralement présents (pas tout le temps mais bien 99% du temps) ainsi que les services de police/gendarmerie si la fuite est avérée.

excuse moi de te contredire max, mais ce n'est pas vraiment le cas. souvent les gens appel directement GRDF pour les fuite de gaz ( ou du moins les odeur des gaz ) ce qui fait que la plupart du temps le technicien ERDF/GRDF est seul sur l'intervention. la raison est simple : la très grande majorité de ces intervention sont de faible ampleur et ne concerne qu'une habitation, ne nécessite pas d’évacuation particulières ni de périmètre de sécurité. si tel est le cas, ERDF ou GRDF contact les service compétents.

ceci dit, il est régulier de travailler avec les services de pompiers et de gendarmerie ou police sur tous ce qui concerne la voie publique et les incendies ( accident automobiles ou incendies comprenant du matériel électrique ou du gaz, poteau, transfos, coffrets... ) ainsi on se déplace sur tous les feu d'habitation en elec et en gaz ( même si il arrive que les pompiers ai fini avant notre arrivé) ... la plupart du temps les pompier nous demande une simple mise en sécurité pour qu'ils puissent travailler. nos réparation vienne après.

de même le terme " urgence " est légèrement exagéré. les service dit d'urgence ne le sont pas au même titre que les pompiers. pour exemple, en cas d'intervention ayant un caractère de sécurité ( odeur de gaz ou de brulé, fils a terre, câbles ou conduites arrachés ... ) les techniciens doivent s'y rendre " aussi rapidement que possible " mais surtout en respectant le code de la route. le gyrophare bleu sur le véhicule d'urgence gaz n'est la que pour signalé le caractère urgent de son déplacement et indique aux autre usagé de la route qu'il doivent lui faciliter le passage. il ne donne pas le droit de dépasser la limitation de vitesse ou de griller les feu ou priorités. de même il est possible d’être appelé en astreinte pour des mission sans aucun caractère urgent. ainsi, il est prévu la possibilité, moyennant finance de se faire rétablir l’électricité ou le gaz dans un logement qu'on viendrai d’emménager et ou on aurai oublié de faire les démarches .... ceci dit le prix de la prestation est plutôt rédhibitoire ...