Pourquoi le gond inférieur d'un battant portail s'est dégondé ?lpOURQU

[ENTIEREMENT]

Bonjour
Après la mise en place, depuis 5 mois, d'une nouvelle motorisation de portail, le gond inférieur ( 4 cm de long et 2 cm de diamètre) d'un battant s'est totalement dégondé, est totalement sorti de son logement. Ledit gond est intact seul l'écrou est rouillé. Au préalable, à plusieurs reprises le battant concerné a refusé soit de s'ouvrir soit de se fermer. Etait-ce un signe annonciateur de ce dégondage ?
Je pense que la réponse à ma question est liée à une traction anormale.
Pourriez-vous me préciser si ce dégondage peut se produire s'il n'y a pas une traction anormale liée vraisemblablement à un mauvais positionnement de la motorisation ?
L'installateur n'a pas trouvé d'argument pour ce dégondage et refuse d'intervenir.
D'avance, je vous remercie si vous pouvez me renseigner